コミュニケーションは、私たちが他者と繋がりを持ち、理解を深めるための重要な手段です。
しかし、時には相手とのコミュニケーションがスムーズにいかず、イライラしてしまうことがあります。
特に話が通じない人とのコミュニケーションは、ストレスを引き起こすことがあります。
ここでは、話が通じない人の特徴と、イライラを抑えながら効果的にコミュニケーションを図る秘訣について考えてみましょう。
話が通じない人の特徴
自己中心的
話が通じない人は、何事も自分軸で考える傾向にあります。自己中心的な考えは「いつも自分が正しい」「自分と違う考えは間違っている」という思い込みにつながり、相手の意見を受け付けなくなります。その結果、周囲からは話が通じない人と思われてしまうのです。
思い込みが激しい
話が通じない人は、思い込みが激しい傾向もあります。すべての物事の中心は自分だと考えており、正しいのは自分だけだと信じています。そのため「自分が犯したミスを認める」「周囲の意見を取り入れる」といった自分の価値観を変える行動が苦手です。
直ぐ感情的になる
話が通じない人は短気な性格である場合が多いです。物事を客観的に見られず、自分が思ったことを相手にそのままぶつけます。そのため話が通じない人と議論しようとしても会話が成り立たず、水掛け論のように感情的な言い合いになりがちです。
話の論点がズレる
話が通じない人は、論理立てて考えを巡らせたりすることが苦手なため話の論点がズレやすく、本人も気づかないうちに話題が変わってしまう傾向があります。話が通じない人と会話していると、結局何について話していたのかわからなくなることがあります。
頑固
話が通じない人は、頑固で自分の考えや主張を曲げることができません。柔軟に考えることができず、いつでも自分の意見を押し通そうとするので、話の通じない人という印象を与えます。
人の話に興味がない
人の話に興味がないというのが原因で話が通じないケースもあります。他人の話に耳を傾けようという気持ちがないので、表面上は話を聞いているように見えたとしても、ただ聞き流しているだけになっているのです。よって、相手側は話が通じていないと感じてしまいます。
意見を受け入れてくれると思っている
話が通じない人の中には、相手は必ず自分の意見を受け入れてくれるものだと思い込んでいる人も少なくありません。「相手が自分に合わせてくれるので、自分が相手に合わせる必要はない」という考えから、そもそも相手の話を聞こうとしないのです。
相手への思いやりがない
相手への思いやりがないことで、話が通じなくなっている場合もあります。相手に対する配慮が欠けていると、相手に共感したり理解を示したりすることができません。よって、話の通じない人と思われてしまいます。
理解力が乏しい
理解力が乏しいことが原因となっている場合もあるでしょう。理解力が乏しいと、相手の気持ちを想像することができません。それゆえ自分の視点からしか物事を考えられず、相手からすれば話が通じない人という印象になります。
プライドが高い
プライドが高いことで話が通じなくなっている人もいます。例えばミスを指摘されたとき、本心では自分が悪いとわかっていても、プライドが高いので素直に自分の非を認めることができないのです。また、自分がもっとも優れているという考えから、自分以外の人を見下しているというケースもあります。
イライラしないコミュニケーションの秘訣
結論から話す
話が通じない人と会話するときは「結論」から話すのが効果的です。ゴールを明確にし、話の最初に結論を示し会話の行き着く先を前もって提示することで内容が整理され、話が通じない人にも伝わりやすくなります。
補足事項などはあとからメールやメモ書きで伝えると、さらに内容が簡潔になってわかりやすく説明できます。
簡潔かつ具体的に伝える
言葉や表現をできるだけ明確にし、誤解を避けるように心がけましょう。簡潔かつ具体的な言葉で伝えることで、相手が理解しやすくなります。
話が通じない人に対しては、要点を端的にまとめて具体的に伝えるようにしましょう。できる限り簡潔な内容になるよう工夫し、相手が理解できるように言葉や表現をできるだけ明確にするのが効果的です。複数の依頼をする場合は、お願いしたいことを箇条書きにして優先順位を決めると理解してもらいやすくなります。
また、視覚的に伝えることもおすすめです。内容をまとめたメモを作ったり、手順を記載したマニュアルを渡したりと工夫してみましょう。
冷静な心を保つ
相手が感情的になっていても、自分自身は冷静な状態を保ちましょう。なかなか話が通じないと焦ってしまい、苛立つこともあるでしょう。しかし、たとえ話が通じなくても、感情を抑えて冷静に論理的に話すことを心がけてましょう。こちらも感情的になってしまうと、余計に話を聞かなくなる可能性があります。
また、できれば相手に共感を示すといいでしょう。そうすることで「この人は私のことをわかっている」と思い、一転して話を聞くようになるケースがあります。
共感と理解
相手の立場や気持ちを理解し、共感することで、より建設的なコミュニケーションが可能になります。相手の視点に立って考えることで、対話が円滑に進むことがあります。
ポジティブな姿勢を保つ
相手とのコミュニケーションが難しい状況でも、ポジティブな姿勢を保つことが重要です。諦めずに努力し、良好な関係を築くために前向きに取り組みましょう。
限界を認識する
自分の限界を認識し、適切なタイミングで一時的に距離を置くことも大切です。ストレスを感じる相手と無理に付き合う必要はありません。必要ならば、一度冷静になるための時間を取ることで、より建設的なアプローチが見つかるかもしれません。
まとめ
話が通じない人の思考・原因や、話が通じない人への対処法などを紹介してきました。
今回紹介した話が通じない人の特徴と対処法を参考に、まずは相手がどのタイプなのかを見極めましょう。その上で、相手にあった対処法を試してみてください。
しかし、話が通じない人は、人の話を聞かないため会話が成立しません。自分の話ばかりしたい人や思い込みが激しい人、プライドが高い人などタイプはさまざまです。
あれこれと対策を講じてみても、こちらの頑張りでどうにかできる事柄は少ないかもしれません。
「話せば分かる」という考えがそもそも通じない人がいることを認識し、仕方がないと諦めることも一つの方法です。
切り替えてパフェでも食べましょう！
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